标准编号：GB/T 19018-2017
标准名称：质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
英文名称：Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
发布部门：国家质检总局 国家标准委
起草单位：中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴(中国)有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学
标准状态：现行
发布日期：2017-10-14
实施日期：2018-05-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准为组织策划(Business to Consumer、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的企业一消费者电子商务交易 Electronic Commerce Transactions,B2C ECT)体系提供指南。
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