标准编号：GB/T 34432-2017
标准名称：售后服务基本术语
英文名称：Fundamental terminology of after-sales service
发布部门：国家质检总局 国家标准委
起草单位：中国标准化研究院
标准状态：现行
发布日期：2017-10-14
实施日期：2018-05-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。
本标准适用于售后服务领域。
本标准适用于售后服务领域。
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