DB37/T 1685.3-2010 道路运输企业服务标准体系 服务管理标准体系

本标准规定了道路运输企业服务管理标准体系建立所涉及的术语和定义、编制原则及基本要求，服务管理体系的构成、编写结构和要求、服务管理标准体系指南。
本标准适用于山东省境内道路运输企业服务管理标准体系的建立。