DB37/T 1685.2-2010 道路运输企业服务标准体系 服务质量标准体系

本标准规定了道路运输企业服务质量标准体系建立所涉及的术语和定义、服务质量标准体系的构成、基本要求、质量特性标准子体系、服务流程标准子体系的要求。
本标准适用于山东省境内道路运输企业服务质量标准体系的建立。