标准编号：T/RGSLYXH 002-2020
标准名称：旅行社接待服务规范
发布部门：如皋市旅游协会
起草单位：如皋市旅游协会、如皋市水绘园风景区管理处、南通森果现代农业投资有限公司、如皋金岛生态园发展有限公司、如皋市蒲新生态农业科技有限公司、江苏竹太藕生态农业发展有限公司、南通天海国际旅行社有限公司、江苏海韵国际旅游有限公司、如皋市旅游集散中心有限公司、如皋市深海蓝鲸大酒店、南通惠蒲酒店投资有限公司、如皋绿园商务酒店
发布日期：2020-01-20
实施日期：2020-02-01
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：188.73 KB
内容简介
基本要求
4.1 服务主体
4.1.1 提供接待服务的旅行社，应具备合法的相关资质，并符合LB/T 008 的要求。
4.1.2 招徕旅游者的旅行社服务网点，应经市行政审批局注册登记、市文体广电和旅游局备案。
4.2 服务原则
旅行社提供接待服务应遵守有关的法律、法规和社会公德，尊重旅游者宗教信仰，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
4.3 质量控制
4.3.1 旅行社接待服务包括产品销售、接待服务提供及服务质量控制等基本环节。
4.3.2 旅行社应在可控条件下按照接待服务规范要求提供接待服务。
4.3.3 旅行社宜建立旅游服务标准体系，确保接待服务质量达到相关标准要求，并得到持续改进。
4.1 服务主体
4.1.1 提供接待服务的旅行社，应具备合法的相关资质，并符合LB/T 008 的要求。
4.1.2 招徕旅游者的旅行社服务网点，应经市行政审批局注册登记、市文体广电和旅游局备案。
4.2 服务原则
旅行社提供接待服务应遵守有关的法律、法规和社会公德，尊重旅游者宗教信仰，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
4.3 质量控制
4.3.1 旅行社接待服务包括产品销售、接待服务提供及服务质量控制等基本环节。
4.3.2 旅行社应在可控条件下按照接待服务规范要求提供接待服务。
4.3.3 旅行社宜建立旅游服务标准体系，确保接待服务质量达到相关标准要求，并得到持续改进。
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