标准编号：T/JNWX 007.3-2020
标准名称：客户服务规范 第3部分：投诉
英文名称：Customer Service Specification Part 3: Complaints
发布部门：济南市物业管理行业协会
起草单位：山东国华物业管理有限公司、山东宏泰物业发展有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、山东明德物业管理集团、融创物业服务集团有限公司山东分公司、山东保利物业管理有限公司、山东黄金物业管理有限公司、山东矢量标准咨询有限公司、山东和贤科技服务有限公司
标准状态：现行
发布日期：2020-12-18
实施日期：2021-01-01
标准格式：PDF
内容简介
本文件规定了客户投诉处理的术语和定义、基本要求、原因分析、处理与验证及回访的要求。本文件适用于物业行业客户服务管理的投诉处理工作，其他组织可参照执行。
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