标准编号：T/YXMSXH 001-2020
标准名称：黟县民宿管家服务规范
发布部门：黟县民宿协会
起草单位：黟县民宿协会、黟县文化旅游体育局、安徽省旅游规划设计研究院、晴园、拾庭画驿、塔川书院、金桂别院、淡园、塔川御前侍卫、柒零柒陆
发布日期：2020-03-10
实施日期：2020-04-01
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：268.05 KB
内容简介
1、 适用范围
本标准规定了民宿管家的术语和定义、能力素质要求、流程服务要求。
本标准适用于黟县民宿管家的服务工作。
2、规范性文件引用
GB/T 31593.9 消防安全工程 第9部分:人员疏散评估指南
LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价
RB/T 309 餐厅餐饮服务认证要求
DB34/T 2569 民宿客栈安全管理规范
3、 术语和定义
标准对民宿管家进行定义，强调具备良好的身体素质、心理素质、语言能力、知识技能、团队精神等，为客人提供全程接待服务，并致力于不断提高民宿服务品质、提高民宿品牌影响力的从业或管理人员。
4、 能力素质要求
本部分明确了民宿管家应具有身体素质、心理素质、职业形象、技能要求、继续教育等5个方面的素质。
本标准规定了民宿管家的术语和定义、能力素质要求、流程服务要求。
本标准适用于黟县民宿管家的服务工作。
2、规范性文件引用
GB/T 31593.9 消防安全工程 第9部分:人员疏散评估指南
LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价
RB/T 309 餐厅餐饮服务认证要求
DB34/T 2569 民宿客栈安全管理规范
3、 术语和定义
标准对民宿管家进行定义，强调具备良好的身体素质、心理素质、语言能力、知识技能、团队精神等，为客人提供全程接待服务，并致力于不断提高民宿服务品质、提高民宿品牌影响力的从业或管理人员。
4、 能力素质要求
本部分明确了民宿管家应具有身体素质、心理素质、职业形象、技能要求、继续教育等5个方面的素质。
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