标准编号：T/ISC 0014-2021
标准名称：互联网企业投诉处理优质服务规范
英文名称：Specification of excellent complaints handling service for internet enterprises
发布部门：中国互联网协会
起草单位：百度在线网络技术（北京）有限公司、中国标准化研究院、上海识装信息科技有限公司、小米通讯技术有限公司、北京华品博睿网络技术有限公司、三七互娱（上海）科技有限公司、北京五八信息技术有限公司、北京值得买科技股份有限公司、北京中互网来信息技术有限公司、乐元素科技（北京）股份有限公司、恺英网络股份有限公司、厦门吉比特网络技术股份有限公司
标准状态：现行
发布日期：2021-12-21
实施日期：2021-12-21
标准格式：PDF
内容简介
本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。
本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作。
本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作。
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