标准编号：T/MDFR 4-2022
标准名称：牟定腐乳 售后服务技术规范
发布部门：牟定县腐乳协会
起草单位：牟定县腐乳协会、牟定县市场监督管理局、牟定县农业农村局、牟定县食品药品检验所、中企智赢科技（北京）有限公司、云南羊泉生物科技股份有限公司、云南牟定石羊天和食品有限公司、周家芬食品加工厂、云南牟定彝乡妹生物科技股份有限公司、云南牟定水润园食品有限公司
发布日期：2022-10-14
实施日期：2022-11-13
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：150.09 KB
内容简介
3 术语和定义
GB/T 27922、DB53/T 713给出的术语和定义适用于本文件。
4 责任和义务
4.1 牟定腐乳地理标志产品生产企业
4.1.1 建立明确的售后服务标准和流程，规划并建立售后服务体系、受理客户投诉通道。
4.1.2 及时向经销商传达服务活动相关信息，接受经销商或消费者的服务请求，并提供咨询服务及投诉受理，履行与经销商或消费者达成的服务承诺。
4.1.3 建立顾客满意度测评机制，按照SB/T 10409的规定组织开展顾客满意度调查和测评分析，并根据测评结果持续改进产品和服务。
4.1.4 配合消费者维权组织开展消费纠纷调查和处置。
4.2 经销商
4.2.1 建立受理消费者投诉通道，及时回应消费者提出的服务请求或咨询投诉。
GB/T 27922、DB53/T 713给出的术语和定义适用于本文件。
4 责任和义务
4.1 牟定腐乳地理标志产品生产企业
4.1.1 建立明确的售后服务标准和流程，规划并建立售后服务体系、受理客户投诉通道。
4.1.2 及时向经销商传达服务活动相关信息，接受经销商或消费者的服务请求，并提供咨询服务及投诉受理，履行与经销商或消费者达成的服务承诺。
4.1.3 建立顾客满意度测评机制，按照SB/T 10409的规定组织开展顾客满意度调查和测评分析，并根据测评结果持续改进产品和服务。
4.1.4 配合消费者维权组织开展消费纠纷调查和处置。
4.2 经销商
4.2.1 建立受理消费者投诉通道，及时回应消费者提出的服务请求或咨询投诉。
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