DB37/T 1079-2008 行政服务标准体系 服务质量标准体系

本标准规定了行政服务标准体系中服务质量标准体系的术语和定义、构成、制订基本要求以及质量特性标准、工作流程标准子体系的构成和要求。
本标准适用于山东省行政区划内各级行政（审批）服务中心（以下简称中心）服务质量标准体系的建立，其他政府机关和相关事业单位可参照执行。