标准编号：T/ZTAC 001-2024
标准名称：购物中心文明消费服务指引
发布部门：浙江省商贸业联合会
起草单位：浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司
发布日期：2024-04-15
实施日期：2024-04-15
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：246.05 KB
内容简介
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
3.1购物中心
3.2文明消费服务
4 硬件配置要求
4.1 标识标语设置
4.2 卫生设施设置
4.3 公共设施设置
4.4 外观建筑维护
5 服务人员要求
5.1 仪容仪表
5.2 仪态举止
5.3 服务用语
5.4 餐饮节约要求
6.1 文明购物引导
6.2 文明用餐引导
6.3 其他引导
7 考核评价
7.1 考核评价机构
7.2 考核评价专家组
7.3 考核评价内容
7.4 考核评价流程
2 规范性引用文件
3 术语和定义
3.1购物中心
3.2文明消费服务
4 硬件配置要求
4.1 标识标语设置
4.2 卫生设施设置
4.3 公共设施设置
4.4 外观建筑维护
5 服务人员要求
5.1 仪容仪表
5.2 仪态举止
5.3 服务用语
5.4 餐饮节约要求
6.1 文明购物引导
6.2 文明用餐引导
6.3 其他引导
7 考核评价
7.1 考核评价机构
7.2 考核评价专家组
7.3 考核评价内容
7.4 考核评价流程
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