标准编号：T/ZTAC 002-2024
标准名称：购物中心顾客意见处理规范
发布部门：浙江省商贸业联合会
起草单位：浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司
发布日期：2024-04-15
实施日期：2024-04-15
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：430.67 KB
内容简介
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
3.1购物中心
3.2顾客
4资源配置
4.1 机构设置
4.2 物质资源
4.3 人员配置
5顾客投诉意见类型和级别
6处理流程
6.1 流程图
6.2 受理
6.3 分级响应
6.4 处理
6.5 反馈
6.6 归档
7评价改进
7.1 评价
7.2 改进
2规范性引用文件
3术语和定义
3.1购物中心
3.2顾客
4资源配置
4.1 机构设置
4.2 物质资源
4.3 人员配置
5顾客投诉意见类型和级别
6处理流程
6.1 流程图
6.2 受理
6.3 分级响应
6.4 处理
6.5 反馈
6.6 归档
7评价改进
7.1 评价
7.2 改进
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