标准编号：GB/T 27922-2011
标准名称：商品售后服务评价体系
英文名称：Evaluation system for after-sales service of commodity
发布部门：国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会
起草单位：中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微博电器制造有限公司等
标准状态：现行
发布日期：2011-12-30
实施日期：2012-02-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。
本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。
本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。
下载地址