标准编号：GB/T 33358-2016
标准名称：政府热线服务规范
英文名称：Specification for government hotline service
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局;中国国家标准化管理委员会
起草单位：济南市政府12345市民服务热线、山东省质量技术监督局、山东省标准化研究院、济南市质量技术监督局、北京市非紧急救助服务中心、上海市12345市民服务热线、广州12345政府服务热线、昆明市人民政府市长热线、太原市政府12345便民服务热线、山东大学政治学与公共管理学院、山东省广播电视台、中共济南市委党校、济南市政府研究室、济南市报业集团、济南市广播电视台、中国联合网络通信有限公司济南市分公司
标准状态：现行
发布日期：2016-12-13
实施日期：2017-07-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。
本标准适用于政府热线的运行、管理与服务。
本标准适用于政府热线的运行、管理与服务。
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