标准编号：GB/T 32314-2015
标准名称：商业银行客户服务中心服务外包管理规范
英文名称：Management specification for customer service center outsourcing serivce of commercial banks
发布部门：国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会
起草单位：中国人民银行金融信息中心、中国信息安全认证中心、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、光大银行、青岛银行
标准状态：现行
发布日期：2015-12-28
实施日期：2016-06-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则，并对外包要素和外包管理提出了要求。
本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。
本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。
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