标准编号：GB/T 32315-2015
标准名称：银行业客户服务中心基本要求
英文名称：Basic requirements for bank industry customer service center
发布部门：国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会
起草单位：中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司
标准状态：现行
发布日期：2015-12-28
实施日期：2016-06-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。
本标准适用于客户服务中心的建设与管理。
本标准适用于客户服务中心的建设与管理。
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