标准编号：T/NJLA 1-2019
标准名称：公铁联运道路运输服务基本规范
发布部门：宁波江北现代物流业协会
起草单位：宁波中通物流集团有限公司、宁波江北现代物流业协会、宁波联合埃希物流有限公司、宁波铁建物流有限公司、宁波汽车运输集团有限公司朝日物流分公司
发布日期：2019-06-20
实施日期：2019-07-01
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：1.48 MB
内容简介
4 道路运输企业的基本要求
4.1 运输资质，4.2 组织管理，4.3 设施设备，4.4 信息系统，4.5 人力资源
5 联运合作的建立
5.1 评估，5.2 签订合同，5.3 业务管理，5.4 业务协调
6 道路运输作业要求
6.1 订单确认，6.2运输方案制定，6.3订单履行，6.4信息查询，6.5安全管理，6.6回访和投诉处理
7 道路运输服务质量指标
货损率≤0.5%，货差率≤0.5%，送达准时率≥95%，提货准时率≥95%，有效投诉率不超过十万分之一，客户满意率≥90%
4.1 运输资质，4.2 组织管理，4.3 设施设备，4.4 信息系统，4.5 人力资源
5 联运合作的建立
5.1 评估，5.2 签订合同，5.3 业务管理，5.4 业务协调
6 道路运输作业要求
6.1 订单确认，6.2运输方案制定，6.3订单履行，6.4信息查询，6.5安全管理，6.6回访和投诉处理
7 道路运输服务质量指标
货损率≤0.5%，货差率≤0.5%，送达准时率≥95%，提货准时率≥95%，有效投诉率不超过十万分之一，客户满意率≥90%
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