标准编号：T/ZDL 005-2022
标准名称：枫桥式供电所服务与管理规范
发布部门：浙江省电力行业协会
起草单位：国网浙江省电力有限公司诸暨市供电公司、国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司、浙江省标准化研究院、西北政法大学、诸暨市委政法委市基层社会治理研究中心、浙江新时代枫桥经验研究院
发布日期：2022-12-23
实施日期：2023-01-01
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：337.95 KB
内容简介
5 服务要求
5.1 总体要求
5.1.1 应按照GB/T 28583的要求做好常规供电服务。
5.1.2 应按照“人民电业为人民、专业服务到家门、矛盾化解在基层”的宗旨理念，探索“枫桥经验+电力业务”模式，根据不同对象和差异化需求，承担“电保姆”、“电管家”、“电参谋”和“电力老娘舅”角色，为城乡居民、企业、政府、社会提供相应保姆式、管家式、参谋式供电服务和电力老娘舅服务。
5.2 保姆式供电服务
5.2.1 应建立台区经理驻点服务机制。每个村级便民服务中心指定1名台区经理，每周至少一次、每次不少于半天到村级便民服务中心驻场，提供业务咨询代办、用电纠纷化解、科学用电建议等服务，及时掌握农村居民用电需求、解决用电难题。
5.1 总体要求
5.1.1 应按照GB/T 28583的要求做好常规供电服务。
5.1.2 应按照“人民电业为人民、专业服务到家门、矛盾化解在基层”的宗旨理念，探索“枫桥经验+电力业务”模式，根据不同对象和差异化需求，承担“电保姆”、“电管家”、“电参谋”和“电力老娘舅”角色，为城乡居民、企业、政府、社会提供相应保姆式、管家式、参谋式供电服务和电力老娘舅服务。
5.2 保姆式供电服务
5.2.1 应建立台区经理驻点服务机制。每个村级便民服务中心指定1名台区经理，每周至少一次、每次不少于半天到村级便民服务中心驻场，提供业务咨询代办、用电纠纷化解、科学用电建议等服务，及时掌握农村居民用电需求、解决用电难题。
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