标准编号：T/UNP 38-2023
标准名称：企业质量技术服务通用规范
英文名称：General specification for enterprise quality technology services
发布部门：中国联合国采购促进会
起草单位：杭州市质量技术监督检测院、杭州市质量技术协会、福建理工大学、浙江省轻工业品质量检验研究院、通标标准技术服务有限公司杭州分公司、广州必维技术检测有限公司、天津市计量监督检测科学研究院、北京中科标准科技集团有限公司
标准状态：现行
发布日期：2023-12-08
实施日期：2024-03-08
标准格式：PDF
内容简介
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 总体要求
4.1 质量方针和目标
4.2 人力资源管理
4.3 设施设备管理
5 服务要求
5.1 服务需求确认和评审
5.2 服务实施和监控
5.2.1 服务人员
5.2.2 服务过程管控
5.2.3 服务记录和报告
5.2.4 监控指标和方法确定
5.3 服务问题和纠正措施
5.3.1 问题识别和分类
5.3.2 问题记录和跟踪
5.3.3 纠正措施制定
5.3.4 纠正措施效果评估
5.3.5 纠正措施持续改进
5.4 服务质量要求
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 总体要求
4.1 质量方针和目标
4.2 人力资源管理
4.3 设施设备管理
5 服务要求
5.1 服务需求确认和评审
5.2 服务实施和监控
5.2.1 服务人员
5.2.2 服务过程管控
5.2.3 服务记录和报告
5.2.4 监控指标和方法确定
5.3 服务问题和纠正措施
5.3.1 问题识别和分类
5.3.2 问题记录和跟踪
5.3.3 纠正措施制定
5.3.4 纠正措施效果评估
5.3.5 纠正措施持续改进
5.4 服务质量要求
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