标准编号：SJ/T 11691-2017
标准名称：信息技术服务 服务级别协议指南
英文名称：Information technology service-The guide of Service Level Agreement
发布部门：工业和信息化部
起草单位：北京荣之联科技股份有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研究院、中标软件有限公司、中国烟草总公司湖南省公司、湖南省烟草公司邵阳市公司、首都信息发展股份有限公司、北京华宇软件股份有限公司、北京护航科技有限公司、北京富通金信计算机系统服务有限公司、北京华胜天成科技股份有限公司、广东轩辗网络科技股份有限公司、广州华南资讯科技有限公司、广州华资软件技术有限公司、东华软件股份公司、武汉洲连科技有限公司、广州市金禧信息技术服务有限公司、北京圣普远博管理研究中心等
标准状态：现行
发布日期：2017-11-07
实施日期：2018-01-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准给出了信息技术服务级别协议的各项要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程。
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